Na een studie Commerciële Economie heb ik meer dan 20 jaar gevlogen bij KLM, waarvan de laatste 15 in een leidinggevende rol. Hier is de servicegerichtheid zich echt in mijn DNA gaan nestelen. Deze ervaring heeft me geleerd dat de kleinste aanpassingen in benadering, de grootste impact kunnen hebben. Ook wanneer de middelen beperkt zijn, de druk hoog ligt en mensen onder spanning staan, kun je een enorm verschil maken. Het gereedschap? Een goede dosis empathie, vriendelijkheid en creativiteit én de ruimte om deze te kunnen benutten. De voldoening die dat geeft is dubbel: zowel bij jouw klant als bij jezelf tover je een grote glimlach tevoorschijn. Van geven krijg je zoveel energie! Tijdens mijn carrière bij KLM startte ik mijn eigen modelabel. Om die reden heb ik het vliegen vaarwel gezegd om me vol toewijding hierop te richten. Spannend! Maar verandering betekent ook innerlijke groei. Ik heb een prachtig merk opgebouwd, waarbij ik ontdekte dat mijn kracht ligt in het creëren van een sterke merkidentiteit en het constant centraal stellen van de klant. Dat besef deed me besluiten me volledig te richten op dat waar ik goed in ben en waar ik echt blij van word: Customer Excellence. De interne en de externe klant zijn de belangrijkste factoren voor duurzaam succes. De Klantfactor is de naam die daarbij hoort. Ik kijk graag mee in organisaties en geef advies om zo de klantbeleving naar het hoogste niveau te tillen. 

Geïnspireerd door mijn verhaal? Lees meer over mijn aanpak en diensten.